Política de devolución y reembolso
Tienes 100 días para probar tu pedido sin riesgo. Si no quedas satisfecho, puedes solicitar una devolución. Además, todos nuestros productos cuentan con garantía de por vida contra defectos de fabricación.
Condiciones para la devolución
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas correspondientes y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de info@zolarishop.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre cómo realizar el envío y el lugar al que debe enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos que no pueden devolverse
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de garantizar que recibe los artículos que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada de un nuevo artículo utilizando su crédito de tienda.
Derecho de Desistimiento de la Unión Europea (14 días)
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un período de 14 días, por cualquier motivo y sin obligación de proporcionar una justificación. En este caso, el reembolso se procesará según lo indicado en la sección siguiente.
Reembolsos y Crédito de Tienda
Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su devolución y le informaremos si la misma ha sido aprobada. Si es aprobada, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:
- Devoluciones dentro de los primeros 14 días: El reembolso se realizará a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si lo prefiere, puede solicitar que este reembolso se emita como crédito de tienda para una disponibilidad inmediata.
- Devoluciones entre el día 15 y el día 100: El reembolso se emitirá exclusivamente en forma de crédito en la tienda (Store Credit). Este saldo se asociará a su cuenta de cliente y podrá ser utilizado en cualquier futura compra en nuestra web, sin fecha de caducidad.
Tenga en cuenta que, para reembolsos al método de pago original, puede ser necesario algún tiempo adicional para que su banco o empresa de tarjeta de crédito procese y publique el saldo. Asimismo, dado que las medidas de los artículos se encuentran detalladas en el sitio web, los costes de envío en devoluciones por motivos de talla o ajuste correrán a cargo del cliente. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos a través de info@zolarishop.com.